“接诉即办”公测带给你全新体验！
各位老师同学：
一站式服务大厅新功能“接诉即办”公测上线啦！
告别繁琐流程，体验高效响应。现在你可以通过甘肃建院官方小程序、「云上建院」APP或校园门户电脑端，随时随地提交诉求与建议。从问题上报到进度查询，全流程透明可追溯，让校园服务“一键直达、接诉即办”.数月打磨只为更优体验，我们诚邀你参与公测，用你的反馈助力功能迭代，共同打造便捷高效的校园服务新生态！
新功能“接诉即办”已上线，带来全新的用户体验！
一、登陆客户端
校内师生关注甘肃建筑职业技术学院官方小程序、云上建院APP登录进入“接诉即办”手机端平台，或通过校园门户访问电脑端平台，如下图：
小程序二维码 “云上建院”APP下载二维码（安卓）
小程序页面 手机端首页板块
电脑端首页板块
二、客户端功能介绍
甘肃建筑职业技术学院“接诉即办服务平台”首页菜单共设4个模块；电脑端与手机端相同。具体功能如下：
首页 我的
电脑端功能模块
（一）紧急联系
用户可通过首页「紧急联系方式」入口进行操作：手机端点击后将直接跳转至系统拨号界面，实现快速呼叫；电脑端点击可复制联系号码，便于快速拨号与消息联络。
（二）主要功能-我要咨询
师生可在该模块提出自己的要咨询的内容；系统中姓名和单位为默认项，需师生填写咨询的标题、本人联系电话，内容需要详细描述自己的咨询详情，可上传相关图片视频或文件作为附件，最后选择是否匿名。填写完成后点击“提交”按钮即可提交咨询。
（注：电脑端与手机端提交诉求操作相同，下面不再列举电脑端截图）
（三）主要功能-我要投诉
师生可在该模块提出自己要投诉的事项；系统中姓名和单位为默认项，需师生填写问题的标题、本人联系电话，内容需要详细描述自己的问题详情，可上传相关图片视频或文件作为附件，最后选择是否匿名。填写完成后点击“提交”按钮即可提交问题。
（四）主要功能-我要建议
师生可在该模块提出自己要建议的事项；系统中姓名和单位为默认项，需师生填写问题的标题、本人联系电话，内容需要详细描述自己的问题详情，可上传相关图片视频或文件作为附件，最后选择是否匿名。填写完成后点击“提交”按钮即可提交问题。
（五）主要功能-我要表扬
师生可在该模块提出自己要表扬的内容；系统中姓名和单位为默认项，需师生填写表扬的标题、本人联系电话，内容需要详细描述自己的表扬详情，可上传相关图片视频或文件作为附件，最后选择是否匿名。填写完成后点击“提交”按钮即可提交表扬。
（六）我的诉求
师生可查阅本人反映的诉求及办理结果，并对办理结果进行星级和文字评价。
评价：师生可对已回复的诉求承办单位办理诉求的情况进行评价，可选择1-5星满意度评价（分别为：不满意、不太满意、一般、比较满意、很满意）。同时，可进行文字评价。
（只有诉求师生进行“评价”后，该诉求才会成为“已解决”状态；承办单位提交 “已办结”回复后，7日内诉求师生未进行评价，则系统默认给予“五星”评价）
（七）诉求广场
在诉求广场中，师生可查看所有已办结诉求的详情及答复内容，支持检索与自身诉求相似的已发布事项，避免重复提交。
（八）通知公告
师生可实时查看最新发布的公告通知信息。
通知公告
总结
一、 功能建设目标
l 为师生提供一个校内的反馈、建议、甚至是投诉的渠道，旨在提升师生满意度；
l 基于动态的热点问题，更精准地推动学校各级管理流程优化；
l 为解决困扰师生工作、学习、生活难题，高质量开展“我为师生办实事”主题实践活动，将“接诉即办”服务平台打造成有广度、有深度、有高度、有态度、有温度的产品。
二、 一云多端
l 提供手机端安卓APP、微信小程序；
l 界面更加友好，更适配手机终端特点；
l 操作更加便捷，信息填写，提交办理等操作更直观、更科学。
三、 注意
l 各部门、学院承办人、审核人由各部门、学院自己提供，请各位承办人、审核人保管好自己的账号密码；
l 各部门、学院承办人、审核人管理端操作手册另外提供。
文：刘旭东
图：刘旭东
编辑：刘旭东
审核：王东晓
